Polityka zwrotów i wymiany
Okres na zwrot
LTPTMT akceptuje zwroty produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Masz więc 14 dni, aby zażądać zwrotu, od momentu, w którym podpisałeś potwierdzenie dostarczenia produktu.
Warunki kwalifikacji do zwrotu
Aby Twój zwrot był przetworzony, produkt musi spełniać następujące wymagania:
-
Być w oryginalnym stanie – nienoszony, nieużywany, bez śladów zużycia lub uszkodzeń;
-
Posiadać wszystkie oryginalne opakowanie, metki i etykiety;
-
Zawierać wszystkie akcesoria i dodatkowe elementy (np. instrukcje, emerytury, dodatki) dostarczone wraz z zamówieniem.
Przed wysłaniem produktu do zwrotu, obowiązkowo skontaktuj się z nami przez e-mail, aby otrzymać instrukcje dostarczenia i unikalny kod zwrotu, który ułatwi nam identyfikację Twojego zamówienia.
Uszkodzenia i problemy z produktem
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Prosimy o szczegółowe sprawdzenie zamówienia natychmiast po otrzymaniu – jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś inny przedmiot niż zamówiłeś, skontaktuj się z nami natychmiast. Nasz zespół oceni problem i zaproponuje rozwiązanie w formie pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany, zgodnie z Twoim wyborem.
Wyjątki – artykuły bezzwrotne
Następujące produkty nie są objęte polityką zwrotów, niezależnie od ich stanu:
-
Towary łatwo psujące się (np. żywność, napoje, kwiaty, rośliny);
-
Produkty niestandardowe i spersonalizowane (np. zamówienia z indywidualnymi rysunkami, napisami lub wymaganiami klienta);
-
Artykuły higieny osobistej i medyczne (np. kosmetyki, artykuły贴身, leki bez recepty);
-
Materiały niebezpieczne, łatwopalne cieczy lub gazy;
-
Artykuły wyprzedażowe (oznaczone jako „wyprzedaż” lub „bezzwrotny”);
-
Karty podarunkowe (niezależnie od tego, czy zostały użyte, czy nie).
Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
Wymiany
LTPTMT obecnie nie obsługuje bezpośrednich wymian produktów. Aby otrzymać pożądany przedmiot, zalecamy: zwrócenie istniejącego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie nowego zakupu. Takie rozwiązanie gwarantuje szybkość i prostotę procesu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji Twojego zwrotu (potwierdzenie zgodności z warunkami polityki), zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 5-7 dni roboczych. Zwrot jest automatycznie przetwarzany za pomocą pierwotnej metody płatności, którą użyłeś podczas zakupu (np. karta płatnicza, przelew bankowy).
Czas potrzebny na zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może wynosić 1-3 dni robocze – prosimy o cierpliwość w tym okresie.
Obciążenia zwrotne i spory
Przed otwarciem jakichkolwiek sporów dotyczących obciążenia zwrotnego lub płatności, prosimy o kontakt z nami przez e-mail. Nasz zespół będzie starał się rozwiązać problem szybko i bez dodatkowych formalności. Wszelkie obciążenia zwrotne lub spory uniemożliwiają nam wydawanie zwrotów, ponieważ prowadzą do zamrożenia środków finansowych.
Zastrzeżenia LTPTMT
LTPTMT zastrzega sobie prawo do wyłącznego definiowania, ograniczania lub odrzucania zwrotów w dowolnym momencie, jeśli wystąpią następujące sytuacje:
-
Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów, wskazująca na praktykę „garderoby” (zamawianie produktów do krótkotrwałego użytku, a następnie ich zwracanie);
-
Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmienione, wyprane, uszkodzone lub brakujące elementy produktów;
-
Potencjalna działalność oszukańcza, przestępcza lub nieuczciwa na rzecz klienta.
LTPTMT zastrzega sobie również prawo do odmowy świadczenia usług (online i stacjonarnych) każdemu klientowi lub podmiotowi, który podejmuje powyższe działania.